1. Reklamation melden

Bitte melden Sie Reklamationen umgehend per E-Mail an unseren Kundenservice:

📧 kundenservice@stat-x.com

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

• Artikelnummer
• LOT-, Modell- oder Typennummer (falls vorhanden)
• Detaillierte Problembeschreibung
• Gelieferte Menge und betroffene Menge
• Lieferschein- oder Rechnungsnummer
• Aussagekräftige Bilder
• Sonstige relevante Informationen

2. Bearbeitung und Rückmeldung

Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Reklamationsnummer.

Bitte führen Sie diese bei sämtlicher Korrespondenz an.

Unsere Qualitätssicherung bewertet die Reklamation auf Basis Ihrer Angaben und stimmt die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

3. Rücksendung (falls erforderlich)

Eine Rücksendung erfolgt ausschließlich nach vorheriger Abstimmung.

Unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen und automatisch retourniert.

Bitte legen Sie der Sendung ein Begleitschreiben bei mit:

• Reklamationsnummer
• Artikeldaten
• Ansprechpartner für Rückfragen

4. Gewährleistung und Abgrenzung

Nicht unter die Gewährleistung fallen:

• Unsachgemäße Handhabung
• Transportschäden
• Verschleißteile

Geringfügige Abweichungen (z. B. Farbe, Maße, Materialstärke, Liefermenge) stellen keinen Mangel dar, sofern die ESD-Eigenschaften und die Grundfunktion gemäß Datenblatt erfüllt sind.

5. Kostenregelung

Im Gewährleistungsfall erfolgt die Instandsetzung oder Ersatzlieferung kostenfrei.

Bei kostenpflichtigen Leistungen informieren wir Sie vorab schriftlich.

• Reparaturen / NFF (No Failure Found): € 45,40 netto pro Stunde
• Transport- und Rücksendekosten: Verrechnung nach Aufwand

Unser Ziel ist eine faire und transparente Lösung im Sinne einer langfristigen Zusammenarbeit.